Politique de Retour et Remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site internet https://promomalin.com/, exploité par la société ANIS ECOM, immatriculée sous le SIRET 930 886 809 00019, dont le siège est situé au 89 rue Villon, 69008 Lyon, France.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi des produits.

Ce délai commence à courir à compter du jour de la réception des produits par le client ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de se rétracter en adressant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
📧 contact@promomalin.com

Dans sa demande, le client devra mentionner :

• Le numéro de commande concernée
• Ses nom et prénom
• L’adresse email utilisée lors de la commande
• Le ou les produits qu’il souhaite retourner
• Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)

À réception de cette demande, le service client de Deals Area accusera réception de la demande et fournira les instructions nécessaires pour procéder au retour.

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

• Le produit doit être dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, endommagé ou sali.
• Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires, notices et dans son emballage d’origine intact.
• Le produit doit être correctement protégé et emballé pour le transport retour.

Les retours non conformes à ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à Deals Area ou de produit défectueux.

Le retour doit être effectué par un transporteur avec numéro de suivi. Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client par email après réception de sa demande. Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

5. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, Deals Area procédera au remboursement intégral du ou des produits retournés, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Important : Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à la preuve d’expédition des produits par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, seuls les produits concernés seront remboursés.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits personnalisés à la demande du client ;
• Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés s’ils ont été descellés après la livraison.

7. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit défectueux, cassé ou non conforme à la commande reçue, le client devra contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant si possible des photos du produit et de l’emballage.

Dans ce cas, Deals Area prendra à sa charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement intégral.

8. Service client

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter notre service client à tout moment à l’adresse suivante :
📧 contact@promomalin.com